Os smart lockers, também conhecidos como armários inteligentes, começaram a aparecer no Brasil em 2012, porém, apenas em 2019, vêm se popularizando como uma solução prática e inteligente para entregas de produtos de diversos segmentos.
Neste artigo, vamos explorar como essa tecnologia traz benefícios tanto para os consumidores quanto para os varejistas, transformando a experiência de entrega e retirada de encomendas.
A integração dos lockers como estratégia
Os lockers representam um passo além da estratégia multicanal tradicional, permitindo que os consumidores retirem seus produtos em locais convenientes e em horários flexíveis, sem a necessidade de interação humana.
Essa conveniência é especialmente atraente em um mundo cada vez mais acelerado, onde a praticidade e a rapidez são valorizadas.
Para os varejistas, os lockers não apenas melhoram a experiência do cliente, mas também trazem benefícios operacionais significativos. Eles ajudam a reduzir os custos de entrega, ao mesmo tempo em que diminuem os riscos de pacotes perdidos ou roubados.
Além disso, os lockers podem servir como uma extensão física da loja, permitindo que os varejistas alcancem novos clientes em locais onde não teriam presença.
Desta forma, a integração de lockers na estratégia de varejo pode ajudar a construir uma relação mais sólida entre a marca e o cliente.
Praticidade para o cliente
Uma das principais vantagens dos lockers é a praticidade que oferecem aos clientes. Com a possibilidade de escolher um ponto de coleta próximo e acessível, o consumidor pode retirar suas encomendas no momento mais conveniente para ele, evitando a espera por entregas em domicílio.
Além disso, a flexibilidade de horário dos lockers é uma vantagem adicional, permitindo que os clientes retirem seus produtos em horários fora do expediente comercial.
Isso elimina a necessidade de se deslocar até uma agência ou loja física, tornando o processo mais simples e rápido.
Outro aspecto importante da praticidade oferecida pelos lockers é a segurança das entregas. Com a preocupação cada vez maior com a segurança dos pacotes deixados na porta de casa, os lockers oferecem uma solução mais confiável.
Os clientes podem buscar seus itens com tranquilidade, sem a preocupação de terem suas encomendas furtadas, pois as mesmas estarão seguras no locker. Essa segurança adicional faz dos Armários Inteligentes uma opção ainda mais atrativa para os consumidores preocupados com a proteção de suas compras online.
Menor custo ao varejista
Além de beneficiar os consumidores, os lockers também representam uma economia significativa para os varejistas. Com a redução do número de tentativas de entrega em domicílio, os custos com logística são otimizados, refletindo em preços mais competitivos para os clientes.
Além disso, os lockers podem ser instalados em locais estratégicos, como shoppings e estações de metrô, ampliando a capilaridade das entregas sem aumentar os custos operacionais.
A redução do tempo de espera para as entregas também é um fator importante a ser considerado. Com os lockers, as encomendas podem ser entregues em menos tempo, o que contribui para a satisfação do cliente e para a fidelização do consumidor. Isso porque a rapidez na entrega é um dos principais critérios de avaliação dos serviços de e-commerce pelos consumidores.
Confira mais algumas vantagens para os varejistas:
- Conveniência para os clientes: os lockers proporcionam aos clientes a conveniência de retirar seus produtos quando e onde for mais conveniente para eles, evitando a espera em filas ou a necessidade de estar em casa para receber a entrega.
- Redução de custos de entrega: ao utilizar armários inteligentes, os varejistas podem reduzir os custos de entrega, especialmente para entregas expressas ou em áreas de difícil acesso, pois os smart lockers podem estar localizados em pontos estratégicos, como estações de transporte público ou centros comerciais.
- Ampla disponibilidade: os lockers podem estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que os clientes podem retirar seus produtos a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial tradicional.
- Melhoria da experiência do cliente: ao oferecer a opção de retirada em armários inteligentes, os varejistas podem melhorar a experiência do cliente, oferecendo uma opção de entrega flexível e conveniente.
- Aumento do tráfego na loja física: em alguns casos, os lockers podem ser localizados em lojas físicas, o que pode aumentar o tráfego de clientes na loja, proporcionando oportunidades adicionais de venda.
Solução para desafios das entregas “last mile”
A entrega “last mile” é conhecida como o último trecho da cadeia de distribuição, que muitas vezes é o mais desafiador e custoso. Os lockers se destacam como uma solução eficiente para esse desafio, garantindo que as encomendas cheguem aos clientes de forma rápida e segura.
Além disso, também contribuem para a redução do impacto ambiental, uma vez que reduzem a emissão de gases poluentes decorrentes das entregas em domicílio.
Outro ponto importante é a segurança das entregas. Com os lockers, as encomendas ficam protegidas em compartimentos individuais, garantindo que cheguem intactas ao seu destino.
Como funcionam os lockers
Os lockers são armários de tamanhos variados, protegidos por senhas, que armazenam as encomendas até que sejam retiradas pelos compradores. Os lockers são soluções simples, porém eficazes, para resolver problemas específicos nas entregas.
A seguir, veja como os lockers funcionam:
- Durante o processo de compra, o cliente escolhe o ponto de coleta desejado.
- Após a encomenda ser depositada no armário, uma mensagem é enviada ao cliente com o status da entrega e a senha para abrir o compartimento do locker.
- Com a senha em mãos, o cliente pode retirar a encomenda do locker de maneira simples e segura.
Por que essa modalidade é uma aposta do varejo
Os lockers representam uma nova era na logística de entregas, trazendo inúmeras vantagens para os varejistas, como a redução de custos, a otimização da logística e a melhoria na experiência do cliente.
Além disso, os lockers oferecem uma solução conveniente e flexível para os consumidores, que podem retirar seus produtos em locais estratégicos, sem precisar esperar em casa por um entregador. Isso proporciona mais liberdade e controle sobre o momento da retirada, tornando o processo mais eficiente e adaptável às agendas dos clientes.
Outro ponto positivo dos lockers é a segurança que proporcionam às entregas. Com sistemas de controle de acesso e monitoramento, esses armários garantem que os produtos fiquem protegidos até que sejam retirados pelo cliente, reduzindo significativamente o risco de furtos e danos durante o transporte.
Além de tudo isso, os lockers são uma aposta sustentável para o varejo, pois reduzem a necessidade de deslocamentos desnecessários dos entregadores, contribuindo para a diminuição da emissão de gases poluentes e para a preservação do meio ambiente.
Essa abordagem alinhada com a responsabilidade ambiental é cada vez mais valorizada pelos consumidores, o que torna os lockers não apenas uma escolha inteligente para os varejistas, mas também uma opção ecologicamente correta.
Por fim, os lockers são uma tendência que veio para ficar, oferecendo mais agilidade, praticidade e economia para o varejo e para os consumidores. Se você ainda não aderiu a essa tecnologia, conheça a solução Locker Clique & Retire da Armários Inteligentes Biccateca.
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